Política de reembolso

🩲 Garantía de Satisfacción de 30 Días: Pruébalos Sin Miedo

En MenstruaCómoda sabemos que cambiar a los calzones menstruales es un proceso de adaptación y queremos que des el paso con total tranquilidad. Por eso, te ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción de 30 Días.
Si compraste tu primer calzón menstrual con nosotros y, tras probarlo durante tu ciclo, sientes que no te acomoda o no cumple con tus expectativas, te devolvemos tu dinero o te ayudamos a cambiarlo por otra talla o modelo.

📋 Condiciones Obligatorias 

Para proteger la salud de nuestra comunidad y la sostenibilidad de nuestro negocio, esta garantía se rige bajo reglas estrictas que evitan el mal uso del programa:
  • Registro de cuenta obligatorio: Para acceder a la garantía, debes realizar tu compra habiendo iniciado sesión o registrándote con una cuenta en nuestra página web. No aplica para compras hechas como "invitado" (Guest checkout) sin cuenta activa.
  • Válido solo en tu primera compra: Esta garantía aplica exclusivamente para nuevos clientes en su primer pedido, cubriendo un máximo de un (1) calzón menstrual por persona y dirección de entrega. Una vez utilizada la garantía, el cliente queda registrado en nuestro sistema y no podrá volver a solicitarla en el futuro.
  • Plazo de 30 días: Tienes hasta 30 días naturales para solicitar la garantía, contados a partir del día en que la paquetería entrega el producto en tu domicilio.
  • Filtro técnico y de uso: Al iniciar el proceso, nuestro equipo te enviará un breve cuestionario técnico obligatorio sobre tu experiencia (horas de uso, nivel de flujo y método de lavado). Esto nos ayuda a entender si el problema es de adaptación o de manufactura.
  • Costos de envío de retorno: Los costos de envío del pedido original no son reembolsables. El cliente deberá cubrir en su totalidad el costo del envío de regreso del calzón menstrual hacia nuestras instalaciones bajo la paquetería de su elección.
  • Destrucción higiénica: Por estrictas razones de salud pública y bioseguridad, todos los calzones devueltos bajo esta garantía son destruidos de manera inmediata. Ningún producto usado se reintroduce jamás a nuestro inventario.

🔄 Pasos para hacer válida tu garantía

Si cumples con los requisitos anteriores y deseas iniciar el proceso, sigue estos pasos:
  1. Escríbenos: Envía un correo electrónico a info@menstruacomoda.com o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención 5650269583 con tu número de orden, el correo con el que te registraste en la página y explicándonos tu situación.
  2. Completa el Feedback: Responde el breve cuestionario de uso que te enviará nuestro equipo de soporte.
  3. Envía el producto: Te proporcionaremos la dirección de envío para que nos hagas llegar el producto por la paquetería de tu preferencia (el costo corre por tu cuenta).
  4. Procesamiento: Una vez que confirmemos la recepción de tu paquete en nuestro almacén, procesaremos el reembolso del valor del calzón directamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.